Télévendeur – Neuchâtel

Découvrez nos offres d’emploi pour Télévendeur à Neuchâtel et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques.

Missions principales

• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
• Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
• Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
• Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
• Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.

Profil recherché

• Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
• Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
• Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
• Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
• Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.

Expérience

1-3 ans d’expérience

Salaire

55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
• Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
• Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
• Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
• La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.

FAQ