Téléopérateur – Chur
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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléopérateur à Chur et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Téléopérateur en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.