Téléconseillère – St-Gall
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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléconseillère à St-Gall et excellez dans la relation client en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.
Missions principales
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Téléconseillère en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.