Téléconseillère – Sion
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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléconseillère à Sion et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.
Missions principales
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.