Technicien support client – Zurich
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Découvrez nos offres d’emploi pour Technicien support client à Zurich et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.
Missions principales
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.