Team leader call center – Genève
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Découvrez nos offres d’emploi pour Team leader call center à Genève et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence.
Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
Profil recherché
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Team leader call center en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.