Team leader call center – Bellinzone
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Découvrez nos offres d’emploi pour Team leader call center à Bellinzone et excellez dans la relation client en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Team leader call center en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.