Support technique à distance – Neuchâtel
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Découvrez nos offres d’emploi pour Support technique à distance à Neuchâtel et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
Profil recherché
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Support technique à distance en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.