Responsable relation client – Bellinzone
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Découvrez nos offres d’emploi pour Responsable relation client à Bellinzone et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Contribuez à une expérience client positive et mémorable.
Missions principales
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Responsable relation client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.