Inside sales – Genève
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Découvrez nos offres d’emploi pour Inside sales à Genève et excellez dans la relation client en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Inside sales en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.