Inside sales – Fribourg

Découvrez nos offres d’emploi pour Inside sales à Fribourg et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.

Missions principales

• Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
• Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
• Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
• Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
• Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
• Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
• Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
• Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
• Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
• Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
• Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.

Expérience

1-3 ans d’expérience

Salaire

50 000 – 65 000 CHF

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
• La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
• Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
• Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).

FAQ