Conseiller support client – Lausanne
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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller support client à Lausanne et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Conseiller support client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.