Conseiller commercial à distance – Neuchâtel
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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller commercial à distance à Neuchâtel et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.