Conseiller chat en ligne – St-Gall
Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller chat en ligne à St-Gall et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence.
Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
Profil recherché
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Conseiller chat en ligne en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.