Conseiller chat en ligne – Lucerne

Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller chat en ligne à Lucerne et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.

Missions principales

• Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
• Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
• Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
• Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
• Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
• Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
• Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
• Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
• Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
• Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
• Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
• Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
• Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
• Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
• Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).

Expérience

Débutant accepté (avec formation)

Salaire

55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)

Ce que nous offrons

• Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
• Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
• La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.

FAQ