Chargé support technique – Zurich
Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Chargé support technique à Zurich et excellez dans la relation client en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
Profil recherché
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Chargé support technique en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.