Chargé support technique – Lugano

Découvrez nos offres d’emploi pour Chargé support technique à Lugano et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
• Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
• Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
• Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
• Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).

Profil recherché

• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
• Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
• Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
• Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
• Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
• Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
• Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).

Expérience

1-3 ans d’expérience

Salaire

55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)

Ce que nous offrons

• Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
• Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
• La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
• Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).

FAQ