Business developer (téléphone) – Fribourg
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Découvrez nos offres d’emploi pour Business developer (téléphone) à Fribourg et excellez dans la relation client en Suisse. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.