Business developer (téléphone) – Bâle
Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Business developer (téléphone) à Bâle et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Contribuez à une expérience client positive et mémorable.
Missions principales
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.