Agent support email – St-Gall
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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent support email à St-Gall et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence.
Missions principales
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Le salaire moyen pour un Agent support email en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.