Agent support email – Lausanne
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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent support email à Lausanne et excellez dans la relation client en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Le salaire moyen pour un Agent support email en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.