Agent service client – Zurich
Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Agent service client à Zurich et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.
Missions principales
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
Profil recherché
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Agent service client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.