Agent service client – Neuchâtel
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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent service client à Neuchâtel et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques.
Missions principales
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
Profil recherché
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Le salaire moyen pour un Agent service client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.