Agent service client digital – Neuchâtel
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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent service client digital à Neuchâtel et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Agent service client digital en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.