Agent hotline – St-Gall
Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Agent hotline à St-Gall et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
Profil recherché
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.