Agent assistance informatique – Zurich
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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent assistance informatique à Zurich et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
Profil recherché
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Agent assistance informatique en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.