Agent assistance informatique – Sion
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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent assistance informatique à Sion et excellez dans la relation client en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Contribuez à une expérience client positive et mémorable.
Missions principales
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.