Manager service client – Neuchâtel
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Découvrez nos offres d’emploi pour Manager service client à Neuchâtel et excellez dans la relation client en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence.
Missions principales
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Manager service client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.