Manager service client – Bâle
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Découvrez nos offres d’emploi pour Manager service client à Bâle et excellez dans la relation client en Suisse. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Contribuez à une expérience client positive et mémorable.
Missions principales
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Le salaire moyen pour un Manager service client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.